Política de Reembolsos y Devoluciones de Carolina Moda

En Carolina Moda queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, redactada de forma clara y transparente.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Una vez transcurrido dicho plazo, lamentablemente no podremos aceptar la devolución ni emitir un reembolso.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.

• Conservar todas sus etiquetas originales.

• Mantener su embalaje original, siempre que sea posible.

• No presentar olores, manchas, desperfectos o signos de uso.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

Artículos que no admiten devolución

Por motivos de higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de:

• Prendas íntimas o ropa interior cuya protección higiénica haya sido retirada o manipulada.

• Productos personalizados o confeccionados específicamente para el cliente.

• Tarjetas regalo.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, será necesario presentar un comprobante o justificante de compra.

Puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a:

contactocarolinamoda@gmail.com

Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución.

Reembolsos

Cuando recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo comprobará que cumple las condiciones indicadas en esta política.

Tras la inspección, recibirás un correo electrónico informándote de la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.

Reembolsos no recibidos

Si ha transcurrido un tiempo razonable y todavía no has recibido el importe de tu reembolso, te recomendamos:

• Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.

• Contactar con la entidad emisora de tu tarjeta.

• Consultar con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días laborables en reflejarse.

Si después de estas comprobaciones continúas sin recibir el reembolso, puedes escribirnos a:

contactocarolinamoda@gmail.com

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:

contactocarolinamoda@gmail.com

Estudiaremos cada caso individualmente y, cuando corresponda, procederemos al reemplazo del producto o al reembolso íntegro sin coste adicional para el cliente.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se produce porque el producto recibido está defectuoso, dañado o ha existido un error por parte de Carolina Moda, asumiremos íntegramente los gastos de devolución y sustitución del producto, cuando corresponda.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable en España y la Unión Europea, los consumidores disponen de un plazo mínimo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia.

No obstante, en Carolina Moda ampliamos este plazo y ofrecemos un período de 30 días naturales para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.

Carolina Moda

Correo electrónico: contactocarolinamoda@gmail.com